“我需要帮助,请关注我!”, 医院一招让他们成“特保”
2019-12-05 15:55:50 来源:澳门百家乐—澳门百家乐苹果版

长江日报-长江网12月4日讯(记者武叶 通讯员李晗)“我需要帮助,请关注我!”从11月起,武汉大学中南医院推出暖心举措:医护人员发现存在交流障碍、行动障碍或病情需要特别关注的患者,便在其手臂上贴上“有爱无碍”醒目标识。看到这一标识,分散在医院各处的医护人员甚至保安团队,都会主动为患者提供力所能及的帮助。截至目前,“爱心贴”推行一个月来,共帮助了近百名患者。

医护人员接力服务助老人顺利就诊

12月2日,年逾九旬的肖爷爷在老伴陪同下,来到武汉大学中南医院就诊。此前,子女通过网上挂号平台为老人预约了内分泌科的专家号,老人来到门诊大厅,却不知道如何凭验证码取号。

门诊导医台护士周海霞一眼就在人群中看到茫然无措的老两口,主动上前在老人手臂外侧贴上一张橙色印有“有爱无碍”的醒目标识。接着,她协助老人在自助取号机上完成取号,并护送两位老人来到三楼内分泌科。

随后,周海霞返回自己的工作岗位,由三楼导医护士接力提供服务,包括为老人找来一台轮椅,指引老人抽血做检查,在自助机器上代取检验报告等。完成看病开药等环节,三楼导医护士还将两位老人送到医院门口,并拦停一辆的士送老人回家。

无独有偶,当天傍晚6点多,72岁的李奶奶独自到中南医院心内科调整降压药。医生检查发现,老人血压高达190毫米汞柱,结合老人出现行走不利索的症状,判断其发生心脑血管意外的风险极高。这种情况下,到急诊科就诊是更好的选择,因经急诊绿色通道做检查更加便捷,一旦发生意外也便于救治。接诊医生当即在老人手臂上贴上“爱心贴”,由病区护士护送老人到急诊科就诊。

“爱心贴”推行一个月帮助近百名患者

武汉大学中南医院门诊办公室护士长张其红坦言,智能化的就诊流程就像一把双刃剑。一个不容忽视的事实是,手机挂号、缴费、自助领取检查报告单,在方便绝大多数中青年患者的同时,却无法惠及不会使用智能终端的老人。

为了改善这部分老人的就医体验,张其红动了很多脑筋,琢磨出发放“爱心贴”的办法。从11月开始,分散在医院各处的护士,发现有存在交流障碍、行动障碍、意识障碍或病情需要特别关注的患者,便为其发放“爱心贴”并嘱其贴在手臂醒目处。这张爱心贴相当于一张警示标识,告诉大家“我需要帮助,请关注我”!看到这一标识,包括35名专职导医、病区护士及保安队员在内的上百人团队,便会主动为患者提供力所能及的接力服务。

医护人员主动给需要帮助的病人发放“爱心贴” 通讯员李晗 摄  

张其红表示,这一做法的好处是,以最小的人力成本在最大程度上为患者提供了帮助。一方面,医护人员人手紧张,“一对一”全程陪伴患者就诊不现实;另一方面,需要全程帮扶的病人也并不多,绝大多数患者都是在个别环节需要指点或帮助。

据了解,该举措实施一个月来,平均每天都会发放出去2—3张“爱心贴”,累计帮助了近百名患者。张其红表示,“我们能够提供一点帮助,就可以帮助患者少走很多弯路,节约了就医的时间和金钱成本”。

责编:宗晓斌

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